Wiki 31 Indikator PEKPPP
Kebijakan Pelayanan
Bobot Aspek: 24%
Tersedia Standar Pelayanan (SP) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Meliputi: Daftar jenis pelayanan; Dokumen SP (SK); Berita Acara, foto, notulensi Keterlibatan Masyarakat; Laporan FKP.
Proses penyusunan dan perubahan SP telah melibatkan unsur masyarakat.
Meliputi: Berita Acara Kesepakatan; Daftar Hadir; Notulen; Foto Kegiatan; Laporan Pelaksanaan FKP.
Jumlah media publikasi untuk komponen service delivery.
Foto/screenshot berbagai bentuk/media publikasi SP fisik & elektronik; Screenshot publikasi di SIPPN.
Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala atas Standar Pelayanan dan hasil peninjauan ulang tersebut telah ditindaklanjuti.
Berita Acara FKP Peninjauan SP; Laporan Rencana Aksi; Foto Kegiatan Peninjauan dengan tanggal terbaru.
Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan (ketersediaan, penetapan, dan publikasi).
Dokumen pengesahan Maklumat Pelayanan (SK); Foto/screenshot publikasi Maklumat fisik & online/media sosial.
SKM yang dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB.
Dokumen Laporan SKM; Kuesioner/Alat Bantu SKM Elektronik; Rencana Tindak Lanjut (RTL) SKM.
Jumlah media publikasi hasil SKM.
Foto/screenshot publikasi hasil SKM di website resmi, media sosial (FB/IG), papan pengumuman fisik, banner, dll.
Persentase tindak lanjut hasil SKM yang ditindaklanjuti.
Laporan SKM yang memuat Rencana Tindak Lanjut (RTL) dan Laporan Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut.
Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan.
Laporan pelaksanaan SKM 2 tahun terakhir beserta bukti kecepatan penanganan rekomendasi.
Profesionalisme SDM
Bobot Aspek: 25%
Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan pengguna layanan.
SK Jam Pelayanan; Foto papan jam pelayanan; Pengaturan jadwal layanan alternatif/khusus.
Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan di lingkungan instansi.
SK Kode Etik/Budaya Pelayanan; Maklumat/Banner Budaya Pelayanan; Dokumentasi sosialisasi.
Tersedia mekanisme yang dibangun untuk menjaga dan meningkatkan motivasi kerja Pelaksana pelayanan.
Dokumen sistem motivasi/pengembangan kompetensi pelaksana (pelatihan, briefing rutin, monev internal).
Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi pegawai yang berprestasi.
SK Kriteria & Pemberian Reward/Punishment (Employee of the Month/Year); Foto penyerahan penghargaan.
Tersedia pelaksana yang menerapkan budaya pelayanan.
Foto/video penerapan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) dan atribut/seragam seragam pelaksana loket.
Sarana dan Prasarana
Bobot Aspek: 18%
Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung yang memadai.
Foto area parkir, marka parkir, petunjuk parkir, dan keamanan parkir.
Tersedia ruang tunggu dengan fasilitas wajib dan pelengkap.
Foto ruang tunggu, kursi tunggu, AC/kipas, charger station, air minum, TV media informasi, dll.
Tersedia sarana toilet pengguna layanan yang layak pakai.
Foto toilet pria/wanita terpisah, kebersihan toilet, air bersih, sabun, tempat sampah, ventilasi.
Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan kelompok rentan.
Foto rampa/ramp disabilitas, pegangan tangan (handrail), kursi roda, guiding block, toilet disabilitas, loket khusus kelompok rentan.
Tersedia sarana prasarana penunjang.
Foto ruang laktasi/menyusui, ruang bermain anak, tempat ibadah (musholla), P3K.
Sarana Front Office (FO) bagian Informasi di unit layanan.
Foto meja meubiler/loket Informasi & Pengaduan, signage jelas, dan ketersediaan brosur/leaflet.
Sistem Informasi Pelayanan Publik
Bobot Aspek: 11%
Tersedia sistem informasi pelayanan publik untuk informasi publik.
Screenshot publikasi profil, jenis layanan, dan persyaratan di Website Resmi / SIPP Nasional (SIPPN).
Tersedia sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional pelayanan.
Screenshot aplikasi/sistem internal pelaksana yang digunakan untuk memproses layanan.
Kualitas penggunaan SIPP Elektronik (Website/Aplikasi).
Bukti kecepatan akses, kemudahan navigasi, dan ketersediaan fitur interaktif SIPP.
Pemutakhiran data dan informasi kanal digital.
Log/history pemutakhiran data informasi terkini pada website, SIPPN, maupun akun media sosial resmi.
Konsultasi dan Pengaduan
Bobot Aspek: 10%
Tersedia sarana konsultasi dan pengaduan secara tatap muka yang berkualitas.
Foto ruang/loket khusus konsultasi & pengaduan tatap muka, sarana tempat duduk, dan kenyamanan privasi.
Tersedia sarana dan media konsultasi serta pengaduan yang bisa dimanfaatkan semua lapisan masyarakat.
Screenshot integrasi SP4N-LAPOR!, kotak pengaduan fisik, nomor WhatsApp pengaduan, email, & medsos.
Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau pengaduan.
Dokumen Register/Register Buku Pengaduan, statistik aduan masuk, dan status penyelesaian.
Tersedia tindak lanjut atas konsultasi dan pengaduan dari semua lapisan masyarakat.
Laporan tindak lanjut aduan, bukti balasan/solusi kepada pelapor, dan kecepatan penanganan aduan.
Inovasi Pelayanan Publik
Bobot Aspek: 12%
Penciptaan Inovasi Pelayanan Publik.
Proposal Inovasi / SK Inovasi Pelayanan Publik; Manual penggunaan; Bukti kemudahan yang dihasilkan.
Sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi Pelayanan Publik.
SK Tim Inovasi, alokasi anggaran inovasi, sarana prasarana inovasi, dan laporan keberlanjutan inovasi.
Informasi Tambahan
Bobot Aspek: 0%
Tersedia sistem antrian untuk menunjang pelayanan.
Foto berbagai fasilitas sistem antrian (Pengeras suara, Petugas pemandu, Pengelompokan antrian, Pendaftaran online/WA, Nomor antrian, Monitor layar antrian) dan screenshot website/aplikasi antrian.